ما الذي يميز نظام الرد الآلي ؟

Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
  • غير معتمد على PBX Disa:

وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلي PBX Disa.

  • عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية :

يمكن تسجيل عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية وإنشاء عدد لا نهائي من الرسائل الفرعية IVR Tree.

  • تحديد مواعيد العمل :

يمكن تقسيم الـ IVR على حسب مواعيد العمل المختلفة وتسجيل رسالة خاصة بكل فترة من فترات العمل (عدد فترات العمل 3).

  • رسائل العطلات الرسمية :

يمكن إضافة أيام العطلات الرسمية للمؤسسة فى أي وقت قبل موعدها مع إنشاء شجرة الرسائل الخاصة بكل عطلة وحفظها على النظام وسيتم تشغيلها تلقائيا فى موعدها وبعد انتهاء العطلة تعود الشجرة الاساسية للعمل تلقائي مرة أخرى (مسموح بتسجيل عدد لا نهائي من العطلات.

.

  • Call ID Pattern :

وهي تخصيص رسالة معينة لأرقام معينة، مثل:

    1. رسالة معينة للأرقام الدولي المتصلة.
    2. رسالة معينة لـ أرقام الموبايلات.
    3. رسالة معينة لـ أرقام المحافظات.
  • Customer Pattern:

وهي تخصيص رسالة معينة لشريحة عملاء معينة وذلك يتم بناء على أرقام تليفوناتهم الموجودة بقاعدة البيانات، كما يمكن تخصيص شجرة رسائل لعميل معين ويتم التعامل معه بطريقة خاصة به (تحويله لإدارة خاصة للرد عليه).

  • Blacklist:

وهي تخصيص رسالة خاصة بالأرقام المسجلة فى الـ Blacklist الخاصة بالنظام وعدم الرد على هذه الأرقام.

  • قواعد الرد على العميل :

من خلال هذه الخاصية لا يمكن ترك مكالمة عميل لا يتم الرد عليها أو إنقطاع الاتصال معه وبذلك تحديد الوقت المحدد لعدم الرد No Answer Time لكل موظف وتحديد كيفية التعامل مع المكالمة فى حالة عدم الرد No Answer Mode لكل موظف ايضا وبذلك لا يتم فقد مكالمة مع عميل.

  • قواعد No Answer Mode & Busy Mode:

يمكن تحديد No Answer Mode & Busy Mode خاصة لكل Destination وهذا يختلف عن PBX Disa لأنها تقوم بتحديد قاعدة واحدة لجميع الـ Destinations (الجهة المحول لها المكالمات) الموجودة.

يسعدنا التواصل معك

مواضيع متعلقة

voip ip pbx , call center voip , ip pbx

كول سنتر فويب – Call Center VoiP PBX Phone systems

نظام هاتف Business VoIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VoIP بعمل تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية ، مما يسمح لأي شخص بإجراء مكالمات مباشرة من هاتف VoIP أو الكمبيوتر المحمول أو

اقرأ المزيد
نظام الكول سنتر ، مصطلحات كول سنتر ، مصطلحات الكول سنتر , مصطلحات كول سنتر

30 مصطلح في نظام الكول سنتر يجب معرفتها

قد لا تتفق معي ، ولكن في حياتنا اليومية ، نستخدم الاختصارات والمصطلحات دون معرفة معناها الصحيح أو استخدامها. في أوقات أخرى ، قد نكون على دراية بالمصطلحات ولكننا لا نفهم أن الشخص الذي نتحدث معه قد يكون جاهلاً بهذه

اقرأ المزيد
موظف خدمة العملاء ، وظيفة خدمة عملاء

9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء

 طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات

اقرأ المزيد
call center , كول سنتر

اربع تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر

قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء  العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ،

اقرأ المزيد