ما الذي يميز نظام الرد الآلي ؟

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
  • غير معتمد على PBX Disa:

وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلي PBX Disa.

  • عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية :

يمكن تسجيل عدد لا نهائي من الرسائل الصوتية وإنشاء عدد لا نهائي من الرسائل الفرعية IVR Tree.

  • تحديد مواعيد العمل :

يمكن تقسيم الـ IVR على حسب مواعيد العمل المختلفة وتسجيل رسالة خاصة بكل فترة من فترات العمل (عدد فترات العمل 3).

  • رسائل العطلات الرسمية :

يمكن إضافة أيام العطلات الرسمية للمؤسسة فى أي وقت قبل موعدها مع إنشاء شجرة الرسائل الخاصة بكل عطلة وحفظها على النظام وسيتم تشغيلها تلقائيا فى موعدها وبعد انتهاء العطلة تعود الشجرة الاساسية للعمل تلقائي مرة أخرى (مسموح بتسجيل عدد لا نهائي من العطلات.

.

  • Call ID Pattern :

وهي تخصيص رسالة معينة لأرقام معينة، مثل:

    1. رسالة معينة للأرقام الدولي المتصلة.
    2. رسالة معينة لـ أرقام الموبايلات.
    3. رسالة معينة لـ أرقام المحافظات.
  • Customer Pattern:

وهي تخصيص رسالة معينة لشريحة عملاء معينة وذلك يتم بناء على أرقام تليفوناتهم الموجودة بقاعدة البيانات، كما يمكن تخصيص شجرة رسائل لعميل معين ويتم التعامل معه بطريقة خاصة به (تحويله لإدارة خاصة للرد عليه).

  • Blacklist:

وهي تخصيص رسالة خاصة بالأرقام المسجلة فى الـ Blacklist الخاصة بالنظام وعدم الرد على هذه الأرقام.

  • قواعد الرد على العميل :

من خلال هذه الخاصية لا يمكن ترك مكالمة عميل لا يتم الرد عليها أو إنقطاع الاتصال معه وبذلك تحديد الوقت المحدد لعدم الرد No Answer Time لكل موظف وتحديد كيفية التعامل مع المكالمة فى حالة عدم الرد No Answer Mode لكل موظف ايضا وبذلك لا يتم فقد مكالمة مع عميل.

  • قواعد No Answer Mode & Busy Mode:

يمكن تحديد No Answer Mode & Busy Mode خاصة لكل Destination وهذا يختلف عن PBX Disa لأنها تقوم بتحديد قاعدة واحدة لجميع الـ Destinations (الجهة المحول لها المكالمات) الموجودة.

يسعدنا التواصل معك

مواضيع متعلقة

نظام الكول سنتر ، مصطلحات كول سنتر ، مصطلحات الكول سنتر , مصطلحات كول سنتر

30 مصطلح في نظام الكول سنتر يجب معرفتها

قد لا تتفق معي ، ولكن في حياتنا اليومية ، نستخدم الاختصارات والمصطلحات دون معرفة معناها الصحيح أو استخدامها. في أوقات أخرى ، قد نكون على دراية بالمصطلحات ولكننا لا نفهم أن الشخص الذي نتحدث معه قد يكون جاهلاً بهذه

اقرأ المزيد
انشاء مركز اتصال ، انشاء مركز خدمة عملاء ، كول سنتر

كيفية انشاء مركز خدمة عملاء – الجزء الثاني

في الجزء الاول من خطة انشاء مركز خدمة عملاء تحدثنا عن كيفية اختيار الموظفين وتحديد المكان والتكنولوجيا المناسبة لعملك ، وفي هذا الجزء سنكمل باقي مراحل الخاصة بكيفية انشاء مركز خدمة عملاء الخطوة الرابعة : تخصيص الوقت والموارد الكافية الخطوة

اقرأ المزيد
موظف خدمة العملاء ، وظيفة خدمة عملاء

9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء

 طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات

اقرأ المزيد
خدمة العملاء

ما هي تقنية معاودة الاتصال ( Call Back ) ؟

تعد تقنية معاودة الاتصال ( CALL BACK ) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال . وبدلاً من إبقاء المتصل قيد الانتظار – وهو من أكبر أسباب عدم الرضى

اقرأ المزيد