مقالات

30 مصطلح في نظام الكول سنتر يجب معرفتها

في نظام الكول سنتر ، فانه يعتبر من الأمور البالغة الأهمية أن يكون لديك المعرفة الكاملة حول مصطلحات الكول سنتر المستخدمة فيه  للوصول لنجاح موظف مركز الاتصال أو اداء المركز ككل

القائمة الشاملة لكافة مصطلحات الكول سنتر

4 تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر

هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء  العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة …

أهم التقنيات في نظام الكول سنتر .

نظام انذار الحريق

المهمة الرئيسية في انظمة انذار الحريق هي إكتشاف الحرائق مبكراً عند بدء حدوثها للتعامل معها سريعاً قبل إنتشارها

ماهي مهمة نظام انذار الحريق ؟

30 مصطلح في نظام الكول سنتر يجب معرفتها

في نظام الكول سنتر ، فانه يعتبر من الأمور البالغة الأهمية أن يكون لديك المعرفة الكاملة حول مصطلحات الكول سنتر المستخدمة فيه  للوصول لنجاح موظف مركز الاتصال أو اداء المركز ككل

القائمة الشاملة لكافة مصطلحات الكول سنتر

4 تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر

هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء  العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة …

أهم التقنيات في نظام الكول سنتر .

ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال ؟؟

الكول سنتر او مركز الاتصال هو قسم مركزي في الشركات او المؤسسات  يتم توجيه المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين والمحتملين …

 ما هو نظام الكول سنتر ؟ وكيف يعمل ؟

دليلك لاختيار برنامج call center يساعد على تطوير عملك

لا يعد برنامج call center عمليًا لدعم وزيادة كفاءة الشركة فحسب ، بل أيضًا في متناول اليد. حيث إنه يمكّن الشركات من تقديم خدمة أفضل واستخدام الموارد بشكل أكثر فعالية . 

النقاط التالية ستوضح لك ما هو برنامج الكول سنتر و كيف يمكنك اختيار البرنامج المناسب لشركتك

9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء

طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات ومهارات الاتصال أكثر من ذي قبل

انشاء مركز اتصال – 9 عوامل يجب مراعتها قبل ان تبدأ

يعتبر انشاء كول سنتر استثمارًا كبيرًا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور التكنولوجي السريع ، الا انه لا يزال هناك بعض العناصر التي يحتاج ان يتذكرها مؤسسو مراكز الاتصالات الجديده

يسعدنا التواصل معك