• أصغر مساحة للمكالمة :

      مساحة تسجيل المكالمة التي مدتها ساعة واحدة على الـ Server تكون 7 MB وبذلك فإن مساحة الـ 1000 ساعة 7 GB وبالتالي فإن إحتمال زيادة مساحة الـ Server أو حذف مكالمتها قديمة ضئيل فلا يكون هناك ضرورة التغيير إلا بعد فترات كبيرة.

 

  • حماية المكالمات :

      نظام قوي لحماية المكالمات فلا يمكن التعامل عليها سواء بسماعها أو حذفها إلا من خلال برنامج معين داخل النظام بالإضافة إلا صلاحية لا تعطي إلا للمسئول أو المشرف للدخول علي البرنامج.

 

  • Call Mark” : 

    وهي خاصية تمكن موظف خدمة العملاء وضع علامة معينة في أي جزء من المكالمة أثناء  التحدث مع العميل وذلك في حالة سماع شكوى معينة أو الاساءة لموظف خدمة العملاء كما تستخدم هذه الخاصية لتأكيد علي بيع منتج أو خدمة للعميل (مثال شركات البورصة وبيع الأسهم). كما يمكن سماع المكالمة بدأ من العلامة الموضوعة في المكالمة بدلا من سماع المكالمة من البداية.

 

  • تصنيف وتحديد نوع المكالمة : 

    من خلال هذه الخاصية يمكن معرفة أهتمام العملاء بخدمات أو منتجات المؤسسة من حساب عدد المكالمات المستقبلة لكل خدمة وذلك بعمل تصنيفات أو مجموعات على حسب الخدمات أو المنتجات المقدمة وتحديد نوع المكالمة أثناء التحدث مع العميل. مثال (شركة عقارات تقدم بيع شقق، فلل، اراضى. فعند التحدث مع العميل يمكن تحديد نوع المكالمة على حسب استفسار أو طلبه عن الشقق أو الفلل أو الأراضي وبذلك يمكن معرفة عدد المكالمات المستقبلة عن كل خدمة). كما يمكن تغيير نوع المكالمة أثناء التحدث مع العميل وإصدار تقارير عن عدد المكالمات لكل خدمة أو منتج المقدمة من المؤسسة للعملاء.

 

  • تسجيل الكلام الفعلي : 

    وعدم تسجيل فترات الإنتظار مما يقلل من حجم المكالمة .

  • تسجيل خاص لكل تحويل :

في المكالمات التي يكون بداخلها أكثر من تحويل بخلاف التسجيل الأساسي للمكالمة يتم عمل تسجيل خاص لكل تحويل ويتم تسجيله بأسم الموظف المحول له المكالمة أو الرقم الداخلي الخاص به وبذلك يمكن سماع التحويل الخاص بموظف معين بدلاً من سماع المكالمة من بدايتها.

برنامج حساب المكالمات

برنامج حساب المكالمات (Telespy)هل خطوط التليفون لديك مشغولة باستمرار ؟ هل لديك نقص في الخطوط أم ان...

نظام كول سنتر

نظام كول سنتر مع نظام الكول سنتر تحكم كامل ، مع ضمان جودة الاداء نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة...

جهاز تسجيل المكالمات

جهاز تسجيل المكالماتلماذا جهاز تسجيل المكالمات ؟في كثير من الأحيان يكون من الضروري جداً الأحتفاظ...

يسعدنا التواصل معك

9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء

 طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات ومهارات...

قراءة المزيد

انشاء مركز اتصال – 9 عوامل يجب مراعتها قبل ان تبدأ

  يعتبر انشاء كول سنتر استثمارًا كبيرًا و مسئولية عظيمة على المؤسسات .. رغم ان عملية انشاء مركز اتصال قد اصبحت اكثر سهولة في ظل التطور التكنولوجي السريع ، الا انه لا يزال هناك بعض العناصر التي يحتاج ان يتذكرها مؤسسو مراكز الاتصالات الجديده ، هنا نشارك هذه العناصر لتعم...

قراءة المزيد

30 مصطلح في نظام الكول سنتر يجب معرفتها

قد لا تتفق معي ، ولكن في حياتنا اليومية ، نستخدم الاختصارات والمصطلحات دون معرفة معناها الصحيح أو استخدامها. في أوقات أخرى ، قد نكون على دراية بالمصطلحات ولكننا لا نفهم أن الشخص الذي نتحدث معه قد يكون جاهلاً بهذه الكلمات. في نظام الكول سنتر ، فانه يعتبر من الأمور...

قراءة المزيد