امكانيات نظام مكالمات الانتظار

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn

1. Waiting List for Every Destination

  يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:

  • تحديد وقت الانتظار.
  • تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
  • Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.

 

2. عدد محدد في كل قائمة:

تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.

3.Queue Overflow:

وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:

  • تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
  • تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
  • تحويل المكالمة للمشرف.

4.تقارير قوائم الإنتظار: 

 إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار 

  • معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
  • عدد المكالمات في الإنتظار.
  • فترات الإنتظار.
  • توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
  • سبب خروج المكالمة من القائمة.

يسعدنا التواصل معك

مواضيع متعلقة

موظف خدمة العملاء ، وظيفة خدمة عملاء

9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء

 طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات

اقرأ المزيد
الكول سنتر , مركز الاتصال

تعريف الكول سنتر

تعريف الكول سنتر : الكول سنتر او مركز الاتصال هو قسم مركزي في الشركات او المؤسسات  يتم توجيه المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين والمحتملين إليه . يمكن للكول سنتر أن تتعامل مع مكالمات واردة و / أو خارجية ، وأن

اقرأ المزيد
انشاء مركز اتصال ، انشاء مركز خدمة عملاء ، كول سنتر

كيفية انشاء مركز خدمة عملاء – الجزء الثاني

في الجزء الاول من خطة انشاء مركز خدمة عملاء تحدثنا عن كيفية اختيار الموظفين وتحديد المكان والتكنولوجيا المناسبة لعملك ، وفي هذا الجزء سنكمل باقي مراحل الخاصة بكيفية انشاء مركز خدمة عملاء الخطوة الرابعة : تخصيص الوقت والموارد الكافية الخطوة

اقرأ المزيد