1. 1. Waiting List for Every Destination

      يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:

  • تحديد وقت الانتظار.
  • تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
  • Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.

 

2. عدد محدد في كل قائمة:

تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.

3.Queue Overflow:

وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:

  • تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
  • تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
  • تحويل المكالمة للمشرف.

4.تقارير قوائم الإنتظار: 

 إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار 

  • معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
  • عدد المكالمات في الإنتظار.
  • فترات الإنتظار.
  • توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
  • سبب خروج المكالمة من القائمة.

نظام كول سنتر

نظام كول سنتر مع نظام الكول سنتر تحكم كامل ، مع ضمان جودة الاداء نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة...

برنامج حساب المكالمات

برنامج حساب المكالمات (Telespy)هل خطوط التليفون لديك مشغولة باستمرار ؟ هل لديك نقص في الخطوط أم ان...

جهاز تسجيل المكالمات

جهاز تسجيل المكالماتلماذا جهاز تسجيل المكالمات ؟في كثير من الأحيان يكون من الضروري جداً الأحتفاظ...