امكانيات نظام مكالمات الانتظار

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn

1. Waiting List for Every Destination

  يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:

  • تحديد وقت الانتظار.
  • تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
  • Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.

 

2. عدد محدد في كل قائمة:

تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.

3.Queue Overflow:

وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:

  • تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
  • تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
  • تحويل المكالمة للمشرف.

4.تقارير قوائم الإنتظار: 

 إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار 

  • معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
  • عدد المكالمات في الإنتظار.
  • فترات الإنتظار.
  • توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
  • سبب خروج المكالمة من القائمة.

يسعدنا التواصل معك

مواضيع متعلقة

خدمة العملاء

ما هي تقنية معاودة الاتصال ( Call Back ) ؟

تعد تقنية معاودة الاتصال ( CALL BACK ) أداة استراتيجية لمراكز خدمة العملاء و سلاحا مهما لهزيمة الصورة النمطية لقائمة مكالمات الانتظار الطويلة في مركز الاتصال . وبدلاً من إبقاء المتصل قيد الانتظار – وهو من أكبر أسباب عدم الرضى

اقرأ المزيد
الكول سنتر , مركز الاتصال

تعريف الكول سنتر

تعريف الكول سنتر : الكول سنتر او مركز الاتصال هو قسم مركزي في الشركات او المؤسسات  يتم توجيه المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين والمحتملين إليه . يمكن للكول سنتر أن تتعامل مع مكالمات واردة و / أو خارجية ، وأن

اقرأ المزيد
مشروع كول سنتر ، انشاء مركز خدمة عملاء ، مركز اتصال

كيفية انشاء مركز خدمة عملاء

في هذا المقال سنقدم لك بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند انشاء مركز خدمة عملاء جديد تنوية : هذا المقال مقسم الي جزئين : الجزء الاول    الخطوة الأولى : التخطيط لتحديد الموظفين اللازمين  الخطوة الثانية : حدد موقع

اقرأ المزيد