كول سنتر فويب – Call Center VoiP PBX Phone systems

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
voip ip pbx , call center voip , ip pbx

نظام هاتف Business VoIP هو خدمة هاتفية للاتصالات توفر حزم المكالمات أو البيانات عبر الإنترنت. تستخدم تقنية VoIP بعمل تحويل المكالمات الصوتية الى إشارة رقمية ، مما يسمح لأي شخص بإجراء مكالمات مباشرة من هاتف VoIP أو الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب أو أي جهاز آخر يعتمد على البيانات.

مبدئيا ، فإن المصطلحين الأكثر استخدامًا اللذين يصفان نظام هاتف VoIP هما ‘IP PBX’ و ‘VoIP PBX’. غالبًا ما يتم الخلط بين هذين المصطلحين ، لكن لهما معنيان مختلفان جدًا

لذلك ، دعونا نوضح هذه المصطلحات:

IP = Internet Protocol : بروتوكول الإنترنت. طريقة لنقل حزم الاتصال أو البيانات عبر شبكة LAN الخاصة بك (شبكة محلية)  أو شبكة WAN (شبكة خارجي)

VOIP = Voice Over IP : بروتوكول الصوت عبر الإنترنت. نظام هاتف يدير اتصالك بمورد خدمة الهاتف الخاص بك ويقوم بالتحكم في المكالمات من خلال تقنية بروتوكول الإنترنت.

PBX = Private Branch Exchange : نظام اتصالات السلكية واللاسلكية الذي يدير وظائف التحكم في مكالمات الهاتف وجهاز الفاكس مع المحافظة في الوقت نفسه على اتصالك بشبكة PSTN (القائمة على سنترالات التحويلات العمومية).

PSTN = Publicly Switched Telephone Network : شبكة الهاتف التقليدية ( القائمة على سنترالات التحويلات العمومية ) ، والتي بدأت في أواخر الثمانينات من القرن التاسع عشر ، والتي تستخدم الأسلاك النحاسية لنقل البيانات الصوتية التناظرية .

لذلك يشير ‘IP PBX’ إلى ‘بروتوكول الإنترنت + ( التحويلات الفرعية الخاص ) و ‘VoIP PBX’ يرمز إلى ‘الصوت عبر بروتوكول الإنترنت + تبادل الفروع الخاص

ما هي مميزات كول سنتر VoiP PBX – التي تحتاجها؟

وفقًا لنظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP Phone System) الذي ستختاره ، فإنه عادةً ما يتم تزويده بالمزايا التى قد لا يتاح لك استخدامها كلها فى البداية ، ولكن بمرور الوقت (وكلما استوعبت نظام Viop اكثر) ، ستبدأ في تشغيل هذه الميزات

فيما يلي الوظائف الأكثر شيوعًا التي ستجدها في نظام هاتف VoIP :

  • الإبلاغ عن المكالمات —- Call Reporting
  • الرد التلقائي على المكالمات —- Auto Attendant
  • تطبيقات الهاتف المحمول —- Mobile Applications
  • المكالمات الجماعية —- Conference Calling
  • الرسائل المتكاملة —- Integrated Messaging
  • تعليق والتقاط المكالمات —- Call Park, Call Pick-up
  • لادارة من خلال الويب —- Web-based Management
  • الاتصال الداخلي المباشر —- (Direct Inward Dialing (DID
  • التحليلات وأدوات المراقبة —- Analytics & Monitoring Tools
  • الإشعارات الرسائل المنبثقة —- Notifications & Screen Pops
  • الخطوط الداخلية عن بعد أو الافتراضية —- Remote or Virtual Extensions
  • موسيقى ورسائل قائمة الانتظار —- In-Queue Music & Messaging
  • قوائم انتظار المكالمات وتوجيه المكالمات —- Call Queues and Call Routing
  • البريد الصوتي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني —- Voicemail & Voicemail to Email
  • مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات —- Call Monitoring & Call Recording
  • تحويل المكالمات ، الاتصال الثلاثي —- Call Forwarding, Three-way Calling
  • نقل المكالمة —- Call Transfers
  • هوية المتصل —- Caller ID
  • انتظار المكالمات —- Call Waiting

كما ترون ، فإن الخصائص الأساسية لنظام هاتف VoIP يتم تشغيلها وفقا لما تحتاجه كل شركة أو مؤسسة.

أنظمة هاتف VoIP

يمكنك الآن العثور على ستة أنظمة اتصالات VoiP PBX Phone systems ) VoIP ) في السوق . نحن لا نشير إلى العلامات التجارية ، بل إلى الوظائف . فكر في ما قد تحتاجه أنت وشركتك الآن وفي المستقبل .

  1. نظام PBX مستضاف خارجيا .
  2. نظام PBX بالموقع ( الشركة او المؤسسة ) .
  3. نظام مختلط Hybrid Phone system
  4. نظام VoIP جاهز من شركة
  5. نظام VoIP مفتوح المصدر
  6. نظام هاتف VoIP منبثق من المصدر المفتوح

الآن بعد مراجعة أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الستة ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لأنواع مختلفة من الخيارات المتاحة في السوق

  • هل نود امتلاك نظام هاتف للشركات بأسعار معقولة ؟
  • هل نفضل المدفوعات الشهرية المنخفضة التي يوفرها حل PBX المستضاف؟
  • أعمالنا تنمو – هل نود ان تكون لدينا الامكانية للتطوير من خلال حل VoIP المختلط؟
  • هل نفضل إدارة نظام السنترال الداخلى الموجود حاليًا في موقعنا الفعلي؟
  • هل نبحث عن نظام الاتصالات الموحده كامل الميزات ولكن نريد سهولة الإدارة المتوفرة في حل PBX مستضاف؟

كيف يمكن لنظام هاتف VoIP أن يساعد أعمالي الصغيرة؟

بغض النظر عن حجم شركتك ، أصبحت أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هي المعيار لشركات الأعمال الناجحة اليوم . أتاحت تقنية VoIP للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة رؤية نمو هائل في رضا العملاء عن طريق استخدام الميزات القوية التي توفرها أنظمة هاتف VoIP لما يتناسب مع كل نوع من المؤسسات .

الشركات الصغيرة و الشركات تحت الانشاء

التكلفة : تتيح تقنية VoIP اتصالك بالإنترنت ذي النطاق العريض لتحويل ذلك الاتصال إلى خط هاتف مما يسمح لأنظمة هاتف VoIP بالعمل بمعدل منخفض.

التطوير والدعم : يمكن لمقدمي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أن يساهموا في جعل عملك يتطور بشكل أكبر ارضاء عملائك بتكلفة أقل من خلال المميزات الغير تقليدية الموجودة في النظام

الشركات متوسطة الحجم

التنظيم : عندما ينمو حجم عملك ، من الضروري أن يظل موظفوك منظمين في تخصصاتهم.

الفعالية : في حين أن يحافظ موظفيك علي نظام العمل يظل ضروريًا لتحقيق الإنتاجية ، فإن القدرة على جمع المعلومات وتفسيرها أمر حيوي أيضًا.

الشركات الكبيرة

سهولة التنقل : يتيح لك ان يكون لديك مكاتب افتراضية في أي مكان تذهب إليه. نظرًا لأن VoIP رقمي ، فكل ما نحتاج إليه هو اتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر يستقبل البيانات.

الادارة : لا تعتبر مراقبة وتسجيل المكالمات طرقًا رائعة لتدريب الموظفين الجدد فحسب ، بل إنها تساعد أيضًا في حماية الأعمال التجارية ضد الاحتيال.

مهما كان حجم عملك ، فإن أنظمة هاتف VoiP PBX Phone systems ) VoIP ) لديها حلول مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتك. مع مجموعة متنوعة من تقنيات كول سنتر VoIP المتوفرة ، لا يوجد عمل صغير جدًا أو كبير جدًا.

يسعدنا التواصل معك

مواضيع متعلقة

برنامج call center , نظام call center

دليلك لاختيار برنامج call center يساعد على تطوير عملك

من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج call center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرا الي مركز الدعم الفني. ووفقًا لاستطلاع أجراه موقع eConsultancy ، فإن 61٪ من المستجيبين يفضلون المكالمات الهاتفية كمصدر للمساعدة. لا يعد

اقرأ المزيد
تسجيل المكالمات , اجهزة تسجيل المكالمات , جهاز تسجيل المكالمات , كول سنتر

اهمية اجهزة تسجيل المكالمات في الكول سنتر

مقدمة لسنوات عديدة كانت هناك رغبة متزايدة في مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء و تجربتهم مع الكول سنتر من أجل الحفاظ على ولاء اعلى من العملاء وتحقيق أرباح لفترة أطول وبذلك يكون الهدف الرئيسي الذي تسعى اليه كل مراكز الاتصال

اقرأ المزيد
موظف خدمة العملاء ، وظيفة خدمة عملاء

9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء

 طورت الشركات الكول سنتر الخاصة بها إلى مراكز اتصال لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي عبر المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن الوصف الوظيفي لوكلاء مركز الاتصال يشمل معرفة العديد من المنصات

اقرأ المزيد
نظام الكول سنتر ، مصطلحات كول سنتر ، مصطلحات الكول سنتر , مصطلحات كول سنتر

30 مصطلح في نظام الكول سنتر يجب معرفتها

قد لا تتفق معي ، ولكن في حياتنا اليومية ، نستخدم الاختصارات والمصطلحات دون معرفة معناها الصحيح أو استخدامها. في أوقات أخرى ، قد نكون على دراية بالمصطلحات ولكننا لا نفهم أن الشخص الذي نتحدث معه قد يكون جاهلاً بهذه

اقرأ المزيد