— انشاء مركز اتصال (كول سنتر)

نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو النظام ( مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا ) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول الكفاءة من خلال التالى :

من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج call center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرا الي مركز الدعم الفني. ووفقًا لاستطلاع

غير معتمد على PBX Disa: وهي الخاصية المسئولة عن تشغيل شجرة الرسائل في بداية اتصال العميل وبذلك لا نحتاج إلي PBX Disa. عدد لا نهائي

مصطلحات الكول سنتر الاهم – Call Center Terminology يحتاج التعامل فى مجال الكول سنتر إلى معرفة و فهم لمجموعة مصطلحات الكول سنتر حتى يمكن التمييز