امكانيات نظام مكالمات الانتظار

Email

1. Waiting List for Every Destination

  يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:

  • تحديد وقت الانتظار.
  • تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
  • Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.


 

2. عدد محدد في كل قائمة:

تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.

3.Queue Overflow:

وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:

  • تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
  • تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
  • تحويل المكالمة للمشرف.

4.تقارير قوائم الإنتظار: 

 إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار 

  • معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
  • عدد المكالمات في الإنتظار.
  • فترات الإنتظار.
  • توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
  • سبب خروج المكالمة من القائمة.

ما رأيك فى محتوى هذه الصفحة

اختر عدد النجوم

متوسط 3.8 / 5. عدد الاضوات 4

No votes so far! Be the first to rate this post.

يسعدنا التواصل معك وتقديم النصيحة
ارسل للاستشارة .. او طلب عرض اسعار

01021047632

العنوان : 28 أ شارع الإمام الغزالي – الهرم – الجيزة

[email protected]

واصل القراءة فى هذه المواضيع

نظام الكول سنتر – call center system

نظام الكول سنتر Call Center System هو نظام لادارة مراكز الاتصالات التليفونية و عليه فإن نظام الكول سنتر Call Center System هو النظام ( مجموعة الأدوات والأجهزة والبرامج التى تعمل معا ) للتعامل مع المكالمات الواردة و الصادرة للوصول الكفاءة من خلال التالى :

اقرأ المزيد

يسعدنا تواصلكم معنا

ارسل الينا الان وسوف نقوم بالتواصل معكم والرد على اسئلتكم واستفساراتكم