امكانيات نظام مكالمات الانتظار

1. Waiting List for Every Destination

  يوجد هناك خصائص في تحديد قوائم الانتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات) وهي:

  • تحديد وقت الانتظار.
  • تحديد نوع الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها في وقت الانتظار.
  • Pre Queue وهي الرسالة المسجلة والتي يتم تشغيلها قبل الدخول في قائمة الإنتظار.

 

2. عدد محدد في كل قائمة:

تخصيص عدد معين من المكالمات لكل قائمة إنتظار وذلك للحد من تراكم المكالمات فى كل قائمة.

3.Queue Overflow:

وهي خاصية تعمل عند تخطي المكالمة الفترة الزمنية المحدد لها في قائمة الإنتظار ويتم التعامل معها بأي طريقة تحددها الإدارة وتكون مثلا:

  • تحويل المكالمة لموظف آخر من موظفي خدمة العملاء.
  • تحويل المكالمة لمجموعة أخرى.
  • تحويل المكالمة للمشرف.

4.تقارير قوائم الإنتظار: 

 إصدار تقارير خاصة بقوائم الإنتظار 

  • معرفة الموظف الذى قام بالرد على المكالمة.
  • عدد المكالمات في الإنتظار.
  • فترات الإنتظار.
  • توقيت دخول المكالمة في قائمة الإنتظار.
  • سبب خروج المكالمة من القائمة.

ما رأيك فى محتوى هذه الصفحة

اختر عدد النجوم

متوسط / 5. عدد الاضوات

واصل القراءة فى هذه المواضيع

ما هو الكول سنتر

الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه .او

اقرأ المزيد

يسعدنا تواصلكم معنا

ارسل الينا الان وسوف نقوم بالتواصل معكم والرد على اسئلتكم واستفساراتكم